Un medic stomatolog din Oradea a semnat pentru un scaner intraoral de 18 000 de euro și a întrebat, la aceeași masă, cât costă un site. A primit o cifră de zece ori mai mică și s-a liniștit. Peste trei luni scanerul lucra în fiecare zi, iar site-ul nu îi adusese niciun pacient nou.
În primele zece secunde, înainte ca pacientul să sune, site-ul unei clinici îi confirmă sau îi spulberă încrederea pe care și-a format-o deja.
Întrebarea „cât costă un site” e corectă, dar vine prea devreme. Înainte de preț contează ce face site-ul în mintea omului care caută noaptea, speriat, cu un singur deget pe ecran.
Cât costă un site pentru o clinică stomatologică, pe scurt
La Branthink, un site de prezentare pentru o clinică costă între 2 500 și 4 500 de euro, iar unul cu programări online, între 3 500 și 6 000 de euro. Mai mult decât suma contează ce face site-ul în mintea omului care are trei clinici deschise pe telefon și niciun motiv clar să aleagă una dintre ele.
Alegerea o hotărăsc două lucruri pe care pacientul le simte fără să le numească, adică cât de repede înțelege unde a ajuns și câtă încredere are în ce vede. Un site de 700 de lei și unul de 3 000 de euro arată uneori la fel într-o captură de ecran. Se comportă complet diferit în secunda în care pacienta cu durere decide dacă rămâne sau închide pagina.
Ce știe medicul și ce găsește pacientul pe ecran
Medicul știe că lucrează cu materiale bune, că a făcut cursuri în străinătate, că pacienții lui se întorc. Toate astea sunt reale. Problema e că niciunul dintre ele nu se vede pe ecranul de la 23:40.
În locul diplomei, pacienta vede o poză de stoc cu o gură perfectă, aceeași pe care a întâlnit-o și pe site-ul de dinainte. În locul experienței medicului, vede un buton de programare ascuns sub trei meniuri. Medicul se compară cu colegii din oraș la calitatea tratamentului, dar pacientul compară trei pagini la cât de sigur se simte pe fiecare. Sunt două competiții diferite, iar cea a pacientului se câștigă sau se pierde pe telefon.
Unde pierde site-ul unei clinici încrederea pacientului
Încrederea se pierde în câteva locuri precise. Primul e fotografia de pe site, dacă e o imagine cumpărată, cu un model care zâmbește cu dinți pe care nu i-a făcut nimeni în cabinetul tău. Al doilea e lipsa numelui medicului, fiindcă pacientul caută un om căruia să îi încredințeze o frică.
Al treilea e butonul de programare. Dacă trebuie căutat, e deja prea târziu, fiindcă omul care are dureri noaptea vrea să rezolve acum. Al patrulea loc e recenzia fără răspuns. O recenzie de trei stele lăsată singură pare un adevăr necontestat, iar aceeași recenzie, cu un răspuns calm dedesubt, pare un incident rezolvat.
De ce variază prețul unui site de clinică
Prețul depinde de câtă muncă pentru încredere intră în site, mai mult decât de numărul de pagini. Plătești pentru claritate, ca omul să înțeleagă în trei secunde unde a ajuns, și pentru fețe și nume reale, plus un mod de a se programa fără efort. Mai plătești pentru viteza pe telefon, fiindcă pe telefon se caută clinica, mai rar pe laptop.
Cercetarea de la Stanford pe credibilitatea web a arătat că oamenii evaluează repede un site doar după aspectul lui. Pentru o clinică, asta înseamnă că pacientul judecă întâi pagina și abia apoi tratamentul.
Ce cumperi de fapt când plătești un site
Când întrebi cât costă un site, întrebi de fapt cât te costă să pierzi în continuare pacienți între căutare și primul telefon. Site-ul e primul loc în care brandul clinicii poate părea la fel de bun ca tratamentul din cabinet. Îl plătești o dată, iar pacienții îl judecă în fiecare zi. Prețul lui se discută corect abia după ce știi ce trebuie să facă.
Ce poți face de luni dimineață
- Numără câți pași sunt până la o programare, pe telefonul tău, nu pe calculatorul de la recepție. Dacă sunt mai mulți de doi, taie din ei.
- Pune pe site numele și fotografiile reale ale medicilor, cu acordul lor. Pacientul are mai multă încredere într-un chip real decât într-o imagine cumpărată.
- Cronometrează cât se încarcă prima pagină pe date mobile. Dacă numeri până la trei și încă se încarcă, ai pierdut deja o parte din oameni.
- Răspunde la recenziile recente, mai ales la cele critice, calm și scurt.
- Roagă un prieten din alt oraș să se uite zece secunde la site și să-ți spună ce a înțeles despre clinică.
Când ai deschis ultima dată site-ul clinicii tale pe telefon, ca un pacient care te vede prima oară?
Mulți medici amână să afle cât costă un site bun, de teama sumei, și pierd între timp pacienți pe care i-ar fi putut convinge. Despre cum se leagă toate într-un sistem coerent am scris în ghidul despre branding pentru o clinică stomatologică. Iar despre cum decide omul înainte să ajungă la tine, cum aleg pacienții o clinică stomatologică merge mai în adâncime.
Scanerul de 18 000 de euro lucrează în fiecare zi fiindcă cineva a verificat înainte ce trebuie să facă. Pentru site, verificarea se face gratuit, în 20 de minute, cu „Unde pierde brandul tău clienți”.
Află unde pierde brandul tău clienți
Un client mulțumit care nu mai revine nu îți spune de ce. Materialul acesta te ajută să afli singur.
Are patru instrumente practice, pe care le folosești în 20 de minute, ca să vezi în ce loc pierzi oamenii, înainte să te sune sau după prima lor vizită.
Gratuit. Fără obligații.
Întrebări frecvente
Cât costă un site pentru o clinică stomatologică în România?
Prețul unui site bun depinde de structură și de încredere mai mult decât de numărul de pagini. La Branthink, un site de prezentare costă între 2 500 și 4 500 de euro, iar unul cu programări online, între 3 500 și 6 000 de euro.
Merită un site pentru o clinică mică, dacă pacienții vin prin recomandare?
Tocmai pentru că vin prin recomandare merită. Recomandarea trimite omul să te caute pe Google, iar acolo site-ul ori confirmă ce a auzit, ori îl face să ezite.
Ce trebuie să conțină site-ul unei clinici stomatologice?
Numele și fotografiile reale ale medicilor, o cale simplă de programare, recenzii cu răspuns și o primă pagină care se încarcă repede pe telefon. Restul e util, dar astea decid încrederea.
Despre Branthink
Branthink este un studio de branding și design din Oradea, operat de ART OF STRATEGY S.R.L. Am lucrat cu Zaky, TARA Imobiliare și Agrogis. Construim brandul și site-ul pentru afaceri locale bune care online par mai mici decât sunt. Prima impresie se face o singură dată. Noi o construim corect.
