Un patron de pensiune din Bihor a răspuns la telefon cu o valiză în mână și a aflat că fișa lui de pe Google arăta pensiunea închisă definitiv. Omul care suna voia o cameră și a întrebat, mai întâi, dacă pensiunea s-a redeschis. Nimeni dinăuntru nu scrisese asta nicăieri.
Când îți pui firma pe Google, fișa devine prima pagină pe care o citește cineva despre tine, scrisă pe jumătate de tine și pe jumătate de oameni pe care nu îi controlezi.
Google acceptase sugestia unui necunoscut, iar timp de nouă zile toți ceilalți care au căutat cazare în zonă au trecut mai departe. Mulți patroni completează fișa într-o după-amiază și nu se mai uită la ea niciodată. Clienții se uită la ea în fiecare zi.
Cum adaugi firma pe Google Maps, pașii reali
Partea tehnică durează cincisprezece minute. O scriu aici întreagă, ca să nu o mai cauți în altă parte. Intri pe google.com/business și te autentifici cu contul de Google al afacerii, nu cu cel personal. Apoi parcurgi cinci pași.
- Numele. Scrii numele exact, cum apare pe firmă și pe acte. Fără cuvinte adăugate ca să prinzi căutări. Google le poate scoate oricum, iar clientul care vede „Cabinet Stomatologic Oradea Ieftin Urgențe” înțelege exact ce a vrut să facă cineva.
- Categoria principală. Aici se decide pentru ce căutări apari. Alege categoria care descrie ce faci cel mai des, nu ce ai vrea să faci anul viitor.
- Adresa. O scrii și muți acul pe hartă până cade pe intrare, nu pe mijlocul clădirii. Dacă mergi la client, alegi zona de serviciu în loc de adresă.
- Telefonul și site-ul. Numărul trebuie să sune la cineva care răspunde. Un număr care sună în gol strică mai mult decât lipsa lui.
- Verificarea. Ceri codul. Google îl trimite prin carte poștală, apel, e-mail sau înregistrare video, în funcție de domeniu și de oraș. Documentația oficială Google explică fiecare metodă și condițiile ei.
După verificare, fișa apare pe hartă și în rezultatele locale, sub numele de Profil de companie. Cu asta ai terminat partea despre care s-au scris sute de articole.
Mai e un lucru pe care nimeni nu îl spune la pasul cinci. Fișa rămâne deschisă la sugestii. Orice utilizator poate propune o corecție de orar, de adresă sau de stare, iar Google o poate accepta fără să te anunțe. Așa a ajuns pensiunea de la început să fie „Închis definitiv” pentru nouă zile. O verificare pe lună e singurul mod în care afli.
Ai adăugat firma pe Google, la fel ca toți ceilalți din oraș
Aici începe partea care nu se rezolvă în cincisprezece minute. Un om care caută „stomatolog Oradea” primește o listă. Pe telefon vede trei rezultate fără să deruleze. Fiecare are un nume, o notă, un număr de recenzii, o fotografie și un buton.
Citește cinci elemente și alege, fără să intre pe site și fără să știe cine ești. Fișa de pe Google e primul lucru care vorbește despre tine și, de cele mai multe ori, singurul. Restul, adică site-ul, Instagramul și recomandarea, vine după ce omul a decis deja pe cine sună primul. Asta e miza reală a brandingului pentru afaceri locale premium, nu logoul.
Ce crede patronul și ce vede clientul
Patronul crede că fișa e un anunț cu numele, adresa și telefonul. Clientul o citește ca pe o mărturie. Trei exemple, luate din fișe reale, arată diferența.
Patronul vede o notă de 4,8 și e mulțumit. Clientul deschide singura recenzie de două stele, cea cu text lung, și caută răspunsul. Dacă nu găsește niciun răspuns, reține că reclamația a rămas fără replică.
Patronul a pus trei fotografii acum doi ani și le știe pe de rost. Clientul vede că ultima poză are doi ani și se întreabă dacă locul mai arată așa. Patronul știe că sâmbăta lucrează până la 14. Clientul vede „Închis” pe ecran și nu sună.
Trei locuri în care fișa de pe Google pierde clienți
Fotografiile. Pozele de pe fișă sunt aproape mereu făcute cu telefonul, la lumină de tavan, în ziua verificării. Clientul nu a intrat în niciunul dintre cele două locuri pe care le cântărește. Are în față două seturi de poze, iar al doilea set are lumină de dimineață și oameni în cadru.
Recenziile fără răspuns. O recenzie negativă fără răspuns pare adevărată. Aceeași recenzie, cu un răspuns calm care recunoaște ce s-a întâmplat și spune ce s-a schimbat de atunci, pare un incident. Diferența costă două minute de scris.
Descrierea. Aproape toate descrierile spun același lucru, servicii de calitate, echipă profesionistă, prețuri accesibile. Cine citește trei descrieri identice nu reține niciuna. E singurul loc din fișă unde poți scrie ceva ce vecinul nu poate copia, și e locul lăsat gol cel mai des.
Când fișa și site-ul spun același lucru
La Zaky am construit identitatea și site-ul cu programări. Culorile, fotografiile și felul de a scrie sunt aceleași peste tot. Cine vede fișa de pe Google și apoi deschide site-ul recunoaște același loc, cu aceiași oameni.
Când fișa arată într-un fel și site-ul în alt fel, omul simte o ruptură pe care rareori o poate numi. Spune „nu știu, mi s-a părut ciudat” și alege să sune în altă parte. De aceea cât costă un site de prezentare e o întrebare care vine abia după ce știi ce spune deja fișa despre tine.
Ce face fișa și ce nu face
Fișa de pe Google filtrează mai ales clienții pe care i-ai fi avut oricum. Omul care a auzit de tine de la un prieten te caută pe Google înainte să sune. Fișa nu a creat cererea, dar o poate pierde între recomandare și apel.
De aceea articolele care promit primul loc pe hartă răspund la jumătate de întrebare. Locul se poate câștiga. Ce citește omul când ajunge acolo se construiește.
Ce poți face de luni dimineață
- Caută-te pe telefon, în mod incognito, după serviciu, nu după nume. Notează ce vezi din fișa ta în primele cinci secunde.
- Răspunde la toate recenziile din ultimele șase luni, inclusiv la cele bune. Două propoziții ajung. Oamenii citesc răspunsurile ca să vadă cu cine vorbesc.
- Fă zece fotografii noi într-o dimineață luminoasă, cu oameni care lucrează, nu cu holuri goale.
- Rescrie descrierea. Spune ce faci cel mai des și pentru cine, în propoziții pe care nu le poate folosi altcineva de pe strada ta.
- Verifică orarul, inclusiv zilele de sărbătoare. Un orar greșit costă mai mult decât o fotografie slabă.
Toți cei cinci pași încap într-o singură dimineață.
Patronul pensiunii din Bihor a aflat de „închis definitiv” de la un client. În „Unde pierde brandul tău clienți” verifici gratuit, în 20 de minute, fișa și celelalte locuri în care te găsește un client, înainte să afli ceva de la el.
Ne uităm și noi pe fișa unei afaceri, când ne-o trimite cineva. Fără ofertă în răspuns, doar ce am observat.
Află unde pierde brandul tău clienți
Un client mulțumit care nu mai revine nu îți spune de ce. Materialul acesta te ajută să afli singur.
Are patru instrumente practice, pe care le folosești în 20 de minute, ca să vezi în ce loc pierzi oamenii, înainte să te sune sau după prima lor vizită.
Gratuit. Fără obligații.
Întrebări frecvente
Cum îmi adaug clinica pe Google Maps și ce trebuie să conțină fișa ca pacienții să sune?
Adaugi clinica pe google.com/business, alegi categoria care descrie ce faci cel mai des și ceri verificarea. Ca pacienții să sune, fișa de pe Google are nevoie de fotografii recente, de răspunsuri la toate recenziile și de un orar corect, inclusiv de sărbători.
De ce nu apare afacerea mea pe Google Maps?
Cel mai des fiindcă verificarea nu s-a încheiat sau acul e pus greșit pe hartă. Dacă fișa e verificată și tot nu apare, caută un duplicat creat automat de Google, cu date vechi, și cere unificarea lui.
Am firma pe Google Maps, dar nu mă sună nimeni. Ce verific?
Verifică în ordine categoria principală, fotografiile și recenziile fără răspuns. O categorie greșită te scoate din căutările care contează, iar o fișă fără niciun răspuns pare părăsită.
Despre Branthink
Branthink este un studio de branding și design din Oradea, operat de ART OF STRATEGY S.R.L. Am lucrat cu Zaky, TARA Imobiliare și Agrogis. Construim brandul afacerilor locale bune pe care oamenii le judecă după fișa de pe hartă, înainte să le treacă pragul. Prima impresie se face o singură dată. Noi o construim corect.
