Unsprezece felicitări cu același iepuraș
În săptămâna Paștelui, o florăreasă din Oradea a primit pe WhatsApp unsprezece felicitări de la furnizori, zece cu același iepuraș desenat și una scrisă pe numele ei. Până la prânz nu mai ținea minte de la cine veniseră cele zece. De Paște, aproape orice afacere mică publică un „Paște fericit” pe Instagram, un voucher cu 10% reducere sau o fotografie cu ouă vopsite pe fundal pastelat. Un mesaj de Paște pentru clienți a ajuns ceva ce bifezi ca să nu lipsești, mai rar ceva gândit cu intenție, și tocmai de aceea trece neobservat.
Clienții rețin mai puțin mesajul și mai mult felul în care s-au simțit când au avut de-a face cu afacerea ta în zilele acelea.
De ce mesajul de Paște pentru clienți trece fără urmă
În săptămâna dinainte de Paște, fluxul de Instagram al oricărui client arată la fel, cu sute de imagini pastelate, urări generice și câteva vouchere cu termen limitat. Aproape nimic din ele nu rămâne în minte.
De cele mai multe ori, problema e că postezi ca toți ceilalți.
Când totul arată la fel, nimic nu rămâne în minte. Un șablon descărcat dintr-o bancă de imagini spune despre afacerea ta doar că știi să deschizi Canva.
Rămân în minte mesajele care spun ceva adevărat și specific, din care se vede că în spatele afacerii e un om, nu un departament de marketing.
Ce înseamnă un nod de memorie cu clienții tăi
Un nod de memorie e un moment simplu care îl leagă pe client de afacerea ta prin ce a simțit. Nu cere buget, cere atenție.
Un salon care ține minte că o clientă vrea apa mai rece, un restaurant care pune pe masă o felicitare scrisă de mână de Paște și un agent imobiliar care sună la trei luni după tranzacție să întrebe cum e în casa nouă construiesc, fiecare, un nod de memorie.
Momentele acestea se țin minte fiindcă sunt reale, chiar dacă nu impresionează pe nimeni.
Cercetători de la Harvard Business Review au arătat că, în medie, clienții legați pe deplin emoțional de o afacere valorează cu 52% mai mult decât cei doar „foarte mulțumiți”.
Un mesaj de Paște pentru clienți poate deveni unul dintre aceste momente, dacă e scris cu intenție.
De ce reducerile de Paște nu construiesc loialitate
Reducerile sunt cea mai des folosită unealtă de marketing de sărbători și, în timp, cea care lasă cel mai puțin în urmă.
Când oferi o reducere de Paște, intri în competiție cu toți cei care oferă reduceri de Paște. Clientul compară procentele și alege oferta cea mai mare, nu afacerea ta, iar data viitoare face la fel.
Un client care vine pentru reducere alege alt loc când găsește un procent mai mare. Un client care vine pentru experiență, pentru sentimentul că e cunoscut și apreciat, are mult mai puține motive să caute în altă parte.
Florăreasa de la început ține minte, în schimb, singurul furnizor care i-a scris pe nume.
Ce poți face altfel de Paște
Câteva lucruri concrete, aplicabile indiferent de industrie.
Primul lucru e să trimiți un mesaj direct, nu o postare generică. Dacă ai 20 de clienți fideli, un mesaj trimis fiecăruia, cu prenumele lui, valorează mai mult decât o postare cu 300 de aprecieri de la oameni pe care nu îi cunoști.
Al doilea e să amintești un detaliu anume, de pildă „Paște fericit, Mihai. Sper că s-a mai liniștit aglomerația de la cafenea.” Detaliul arată că ai ținut minte și că omul nu e pentru tine un client anonim cu un număr de comandă.
Al treilea e să nu amesteci urarea cu vânzarea. Când postezi „Paște fericit + 15% reducere”, mesajul omenesc dispare, fiindcă într-o singură postare nu încap amândouă.
Al patrulea e să postezi ceva real, o fotografie din atelierul tău sau un gând scris de tine, în locul unui șablon. Oamenii simt diferența dintre un om care vorbește și o marcă care transmite.
Al cincilea e să iei o pauză vizibilă. Dacă nu postezi nimic comercial în Vinerea Mare, spui că știi ce înseamnă ziua aceea și că afacerea ta are caracter, nu doar calendar.
Când nu ai nimic de spus
Multe afaceri mici postează de Paște din teamă, mai rar din intenție. „Trebuie să fiu prezent online.” „Toți postează, iar dacă eu nu postez, parcă lipsesc.”
O prezență fără nimic de spus rămâne zgomot.
Dacă nu ai nimic adevărat de spus de Paște, cel mai bun mesaj e un simplu „Paște fericit”, fără voucher și fără șablon. Spus sincer, ajunge.
Față de concurență, câștigi prin atenția acordată fiecărui om, mai mult decât prin banii cheltuiți pe promovare.
Postezi de Paște pentru că trebuie, sau pentru că ai ceva real de spus?
Întrebări frecvente
Merită să trimiți un mesaj de Paște pentru clienți dacă ești o afacere mică?
Merită, dacă e autentic. Un mesaj forțat sau copiat face mai mult rău decât absența. Dacă nu ai ce spune sincer, un simplu „Paște fericit”, fără șabloane, comunică mai bine decât zece postări generice.
Cum ies în evidență de Paște fără reduceri?
Prin mesaje personale și atenție la detalii. Un mesaj direct cu prenumele clientului, o urare care arată că îți cunoști clientul ca om, o postare reală din spatele afacerii tale. Un mesaj adevărat te deosebește acolo unde reducerile le fac pe toate la fel.
Ce postez de Paște pe Instagram pentru afacerea mea?
Ceva real: o fotografie autentică, un gând scris de tine, o urare care sună ca tine. Evită șabloanele dacă nu se potrivesc cu identitatea afacerii tale. O singură postare adevărată face mai mult decât zece postări copiate.
Despre Branthink
Branthink este un studio de branding și design din Oradea, operat de ART OF STRATEGY S.R.L. Identitatea lui Zaky am construit-o pornind de la o singură întrebare, ce simte omul când intră, mai mult decât ce vede. Același principiu îl aplicăm în fiecare proiect. Prima impresie se face o singură dată. Noi o construim corect.
