Toți dintre noi am trecut prin procesul de branding măcar odată în această viață.
Dacă ai simțit vreodată fiori de dragoste și ai încercat să impresionezi o anumită persoană, tot ce ai făcut pentru a influența într-un sens pozitiv părerea respectivei persoane ține de procesul de branding.
De fapt, o să mergem în continuare pe această analogie, fiindcă scopul acestui articol este să explicăm pe înțelesul tuturor ce înseamnă mai exact procesul de branding și pentru cei mai curoși dintre voi avem și un articol special unde explicăm ce este strategia de branding.
Știm că există mulți experți care fac ca acest proces să pară unul foarte complicat (nu ne înțelegeți greșit, este un concept complex, care necesită timp pentru a fi dus la rang de artă, însă nu este imposibil, fiindcă la urma urmei, o să vedeți că este un proces extrem de natural), dar noi vrem să oferim o mână de ajutor antreprenorilor din România care vor să facă din afacerea lor un adevărat brand.
Acum că am încheiat cu micuțul nostru manifest (uraaaaaa), putem să ne întoarcem la ce vă interesează pe voi cu adevărat.
După cum am menționat mai sus, toți dintre noi suntem născuți cu aceast proces, doar că este un proces pe care îl folosim mai mult și într-un mod inconștient atunci când ne îndrăgostim.
Toate ritualurile pe care le facem pentru a impresiona persoana de care ne-am îndrăgostit este un proces de branding natural.
Haideți să ne întoarcem puțin în adolescență, vă invităm să deschideți portița imaginației și să ne urmați într-o poveste care ne este cunoscută tuturor dintre noi. Vă mai amintiți prima voastră dragoste?
Suntem siguri că încă vă amintiți cât timp dura să vă pregătiți (pentru unele persoane poate câteva zeci de minute, iar pentru altele poate chiar câteva ore), când urma să ieșiți la o întâlnire, probabil chiar vă repetați puțin câteva fraze pe care urma să le spuneți la întâlnire pentru a impresiona.
Poate chiar și acum vă mai amintiți câteva detalii care păreau nesemnificative legate de prima iubire, dar acelea sunt detaliile care au făcut diferența, acelea sunt detaliile care vă făceau inima să bată puțin mai tare, palmele să vă transpire și obrajii să se înroșească.
Pasiunea aia, aia este ce avem nevoie în procesul vostru de branding, dacă vreți să vă impresionații clienții de fiecare dată când intră în contact cu voi sau cu afacerea voastră e nevoie să găsiți aceeași energie de implicare, pentru că asta face diferența între un proces de branding excelent și unul mediocru.
Procesul de branding este numit de unele voci din acest domeniu experiența consumatorului însă noi în studio nu suntem de acord cu această afirmație, dacă ne permiteți să revenim la paralela noastră cu iubirea o să înțelegeți de ce.
Să reducem întreg procesul de branding la un singur element, este ca și cum am spune că prima noastră iubire a avut loc doar din cauza întâlnirilor, lucru care știm cu toții că nu este adevărat.
Ne-am îndrăgostit din cauza modului în care eram priviți și din cauza faptului că ne simțeam admirați, din cauză că petreceam ore în șir discutând despre aceleași lucruri care ne interesau. Ne-am îndrăgostit pentru că priveam lumea cu aceiași ochi, aveam vise și direcții similare, dar separate în viață. Era o simetrie frumoasă și uniformă între valorile și principiile care ne legau.
Știm că sunteți de acord cu noi, fiindcă despre asta este vorba în iubire, de o sincronizare între dorințele partenerilor, iar această sincronizare s-a întâmplat din cauza modului în care ne-am prezentat în fața persoanei iubite.
Nu este nimic greșit să punem un egal imaginar între iubire și branding, pentru că ambele se bazează pe dorința de a crea o conexiune sinceră și din a prezenta cea mai bună latură a noastră.
Dar pentru a prezenta cea mai bună latură a noastră, mai întâi trebuie să știm care sunt calitățile noastre și să evităm să exagerăm.
Nu putem ignora acest lucru, noi ca oameni când ne îndrăgostim, din cauza pasiunii, avem tendința să exagerăm puuuuțin, sunteți de acord?
Dacă în cazul iubirii este mai greu să rezistăm acestei tentații în procesul de branding ar fi bine să facem tot posibilul să ne măsurăm cu atenție cuvintele și să luăm o înghițitură maaaare din izvorul modestiei.
În concluzie, branding reprezintă orice acțiune și efort pe care tu și angajații tăi îl depuneți pentru a crea o imagine pozitivă în ochii clienților și pentru a le demonstra că merită să apeleze la produsele și serviciile voastre. E un proces greu, fiindcă nici în dragoste nu este chiar cel mai ușor. Trebuie să știi când este cazul să lași de la tine, dar la fel de important este să știi când să-ți urmezi valorile.
În branding contează să le demonstrezi oamenilor care impart aceleași valori ca identitatea brandului tău, că pot avea încredere în compania ta sau în tine.
E necesar ca oamenii pe care îi consideri potențiali clienți să știe că în compania ta sunt respectate anumite valori, că sunt urmate anumite principii și că asta rezultă într-un standard de calitate superioară, dar și o garanție că fac decizia corectă să achiziționeze produsele și serviciile voastre.
Nu îți înșela clientul și nu îl minți, fiindcă oamenii își dau seama destul de repede de minciuni, iar în cazul în care nu își dau seama, cu siguranță o să afle, iar acest lucru o să te coste scump. Cât de scump? Hai să intrăm din nou pe tărâmul imaginației și să ne amintim ce s-a întâmplat în momentul în care te-ai despărțit de prima ta iubire.
În cele mai multe cazuri sfârșitul primei iubiri nu este chiar un capăt de linie roz, de multe ori se termină cu certuri și cu cuvinte dure, dar cel mai important este că toată lumea o să caute să arate cu degetul către un vinovat.
Dacă revenim la relația ta cu clientul care s-a simțit mințit, îți dai seama cine o să iasă cu reputația pătată din respectiva relație?
Compania și brandul tău, deoarece un client care se simte dezamăgit și mințit o să discute cu întregul cerc de prieteni despre acest lucru, iar asta duce la un prejudiciu de imagine colosal, mai ales dacă luăm în calcul faptul că trăim într-o era digitală. Informația circulă repede și circulă în cercuri destul de mari, oricine poate să aibă un număr relativ mare de urmăritori pe rețele de socializare precum Facebook, Instagram sau LinkedIn.
Pe final vă lăsăm o listă de bune practici pentru un branding de succes:
- Aveți grijă ca planul de comunicare să fie unul bazat pe sinceritate
- Aveți grijă de imaginea voastră, nu vă temeți să investiți în modul în care arată brandul vostru, până la urmă aveți o piață de cucerit și impresionat
- Promiteți exact cât puteți oferi și nu exagerați în promisiuni
- Aveți grijă să vă respectați lista de valori
- Aveți grijă ca valorile voastre să fie urmate de niște principii clare și ușor de urmat de către toate persoanele care participă la dezvoltarea brandului
- Puneți pasiune în relația cu clienții voștri, lumea este sătulă de prezențe goale și lipsite de personalitate
- Și cel mai important, nu neglijați importanța cuvintelor și mare grijă să aveți o imagine imaculată
Întrebări care revin des despre branding
Pe scurt, ce este brandingul?
Brandingul este suma a ceea ce simt oamenii când aud despre afacerea voastră. Nu logo-ul, nu culorile. Reacția pe care o au înainte să vorbească cu voi.
De unde se începe un proces de branding?
De la o conversație sinceră despre cine sunteți și pentru cine există afacerea voastră. Tot ce vine după, identitate vizuală, mesaje, materiale, este consecința acestei clarități.
Dacă ați ajuns până aici vă mulțumim din suflet pentru atenția oferită! Sperăm că v-ați bucurat de micuța noastră poveste, sperăm că am reușit să explicăm eficient, simplu și ușor de înțeles ce este brandigul.
Până data viitoare, vă dorim o zi frumoasă și un brand plin de pasiune.
Cu multă dragoste echipa Branthink™,
Plantăm Suflete în Brandurile Voastre
Photo by Dominik Schröder on Unsplash
